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Nom : JACQUET Prénom : Caroline N° d’étudiant : 4310011

AE2 – Audit Expertise 2 MCE – Management Com. d’Entreprise MPGC – Marketing Produits Grande Consommation

BF – Banque Finance AL – Achats & Logistique ALTH – A & L du Textile-Habillement

þFC– Finance Contrôle ENT - Entrepreunariat MRA – Management Réseaux Automobiles MRC – Management Relation Client

Question centrale de recherche :

Qu’est ce qu’un contrôleur de gestion, ses rôles et ses

fonctions ?

Question de recherche n°1 :

Comment se perçoivent les contrôleurs de gestion ?

Question de recherche n°2 :

Comment sont perçus les contrôleurs de gestion par les managers et les opérationnels ?

Méthodologie –

Orientation de la démarche

Les rôles et fonctions que peuvent revêtir les contrôleurs de gestion peuvent être très divers. Par conséquent, la perception que les managers et opérationnels peuvent avoir d’eux s’en trouve impactée.

Je souhaite donc effectuer une étude terrain au sein de diverses unités de mon entreprise afin de comparer ces diverses perceptions.

D’un coté, nous avons le contrôleur de gestion qui exerce son activité en relation forte avec l’organisation et ses différents acteurs. Ils ont besoin de reconnaissance et recherchent un minimum de légitimité managériale par rapport aux opérationnels. La conception qu’ils ont de leur poste impact leurs méthodes et leur relationnel.

Par conséquent, je réaliserai une première étude qualitative réservée aux contrôleurs de gestion. J’effectuerai environ 5 entretiens directifs ou semi- directifs. Le guide d’entretien réalisé préalablement s’appuiera sur les données théoriques définissant les rôles et fonctions des contrôleurs de gestion.

De l’autre coté nous avons donc les opérationnels et managers qui ont souvent une vision péjorative du contrôleur de gestion et de son activité. Ainsi je réaliserai une seconde étude qualitative et effectuerai entre 10 et 15 entretiens directifs ou semi-directifs. Le guide d’entretien réalisé préalablement s’appuiera les rôles et fonctions du contrôleur de gestion mais aussi sur l’organisation des différentes unités d’étude.

Terrain d’investigation :

Comme le précise mon sujet de mémoire, mon terrain d’investigation sera tout d’abord les services gestion de mon entreprise. (Ceci étant je me demande si je ne devrais pas également interroger des contrôleurs de gestion d’autres entreprises…).

Ensuite, j’interrogerai les services opérationnels ayant des rapports fréquents avec les services gestion tels que les directeurs d’unité, les managers première lignes.

Résultats attendus et utilité pour l’entreprise

A travers la corrélation de ces deux études, j’espère pouvoir faire ressortir les points principaux de divergence, mais aussi d’entente, entre les contrôleurs de gestion et les opérationnels.

Le LEAN du domaine Gestion mis en place dans mon entreprise en mai 2010 a fait ressortir de réelles inquiétudes sur la place des contrôleurs de gestion au sein de l’entreprise.

J’espère ainsi pouvoir apporter une réponse concréte, basée sur exemples fondés, à ce malaise et apporter des pistes de progrès.

10 références majeures sur la question centrale du mémoire (Articles revues académiques)

Auteur(s) - année	Référence de l’article	Conclusions centrales du texte (résultats)
1. BOLLECKER Marc	« Contrôleur de gestion : une fonction en danger ? » publié dans "La place de la dimension européenne dans la Comptabilité Contrôle Audit, Strasbourg : France(2009)"	La légitimation du contrôleur de gestion auprès des utilisateurs doit passer par un travail sur soi. Il doit être capable d’introspection pour opérer une transformation de sa pratique. Il doit aussi démontrer la valeur ajoutée qu’il fournit et construit une relation privilégié avec les managers. L’analyse des comportements des contrôleurs permettant de prouver leur utilité et légitimer leur fonction en empruntant la théorie du signal peut alors s’avérer intéressante.
2. BOLLECKER Marc & NIGLIS Patricia	« L’adhésion des responsables opérationnels aux systèmes de contrôle : une étude du rôle du contrôleur de gestion » - Comptabilité – Contrôle – Audit / Tome 11 – Volume 1 (page 121 à 140)	L’étude menée par les deux auteurs montre une attitude relationnelle des contrôleurs de gestion qui consiste à montrer l’engagement dans la durée et les apports de la coopération, à comprendre les attentes des utilisateurs opérationnels, à modifier le cas échéant les outils conçus, à être solidaire, à résoudre les conflits sans recourir à la hiérarchie et enfin à utiliser modérément le pouvoir. Cependant ces résultats peuvent variés en fonction de la taille de l’entreprise et de son organisation stratégique.
3. BOUQUIN Henri	« Herméneutiques du contrôle » 2005 26ème Congrès de l'Association francophone de comptabilité (AFC) : Comptabilité et Connaissances	A travers l’étude de texte de référence, Bouquin cherche à définir la notion de « contrôle ». Le contrôle est un résultat, la conséquence d’une situation de pouvoir découlant de l’organisation ou d’une autre source.
4. BOUQUIN Henri & FIOL Michel	« Le contrôle de gestion : repères perdus, espace à retrouver » 2007 - 28ème congrès de l'AFC	Il y a beaucoup de différences entre l’enseignement théorique de la gestion et les réalités terrains. La pratique du management est de plus en plus stressante et aléatoire. Le contrôleur de gestion devient ainsi trop souvent un simple exécutant alors qu’il n’est pas seulement là pour agir mais aussi pour penser. Il faut donc recréer des espaces les y aidant.
5. DURAND Xavier	« La relation pédagogique de contrôleur de gestion – Opérationnels, mécanisme complémentaire d’efficacité du contrôle organisationnel » IAE Poitiers - CEREGE	Les relations interpersonnelles entre contrôleurs de gestion et opérationnels sont parfois difficiles mais importantes car participent à l’efficacité du pilotage des unités. L’instauration d’une relation pédagogique entre eux est primordiale afin de sensibiliser les opérationnels aux mécanismes financiers pour leur permettre de mettre en œuvre des actions correctives.
6. FORNERINO Marianella & GODENER Armelle	« Etre contrôleur de gestion en France aujourd’hui : conseiller, adapter les outils… et surveiller » Finance Contrôle Stratégie – Volume 9, N° 1, mars 2006, p. 187 - 208.	Deux types de contrôleurs de gestion existent : le technicien et le conseiller. Ce dernier a les mêmes missions que le technicien mais s’y ajoute des missions de conseil opérationnel et stratégique. Ceci étant, les deux types de contrôleurs de gestion ont la même image de « surveillance ». Plus une entreprise est importante plus il y aura de conseiller.
7. FORNERINO Marianella & GODENER Armelle	« Pour une meilleure participation des managers au contrôle de gestion » Comptabilité contrôle audit; May 2005; 11, 1; ABI/INFORM Global pg. 121	La pratique d’une communication ouverte conduit à une perception favorable des contrôleurs de gestion par les managers. Le rôle de conseil/soutien est plus important si la communication reflète une volonté de comprendre. Si l’on passe pour un bon contrôleur de gestion conseil/soutien, il y a plus de chance d’avoir une bonne implication des managers dans la transmission et l’interprétation de l’information.
8. FORNERINO Marianella & GODENER Armelle	« Rattachement hiérarchique du contrôleur de gestion, perception du contrôle de gestion et qualité des relations contrôleurs- Managers : Une étude exploratoire » 02-2004	Les directeurs et les opérationnels se rejoignent à dire que le contrôleur de gestion est un « fournisseur d’informations analysées » et un « soutien aux opérationnels ». Les directeurs les perçoivent surtout comme des conseillers à leur propre service. De plus ils ont tendance à considérer que le contrôleur de gestion est un service fonctionnel ayant peu besoin d’interaction avec les autres services de l’entité.
9. LECUYER Bénédicte	« Du rapport des contrôleurs de gestion au pouvoir » 2009 – Paris Dauphine	Plusieurs facteurs de contingence qui sont susceptibles d’influencer le pouvoir des contrôleurs. Parmi ces facteurs de contingence, ceux qui ont une dimension davantage sociologique sont : le poids du groupe et de la rationalité dominants dans l’organisation, l’importance de la personnalité et des qualités intrinsèques du contrôleur, et le rôle du regard porté par les opérationnels sur le contrôleur de gestion. On notera que ces trois facteurs sont interdépendants
10. LAMBERT Caroline	« La fonction contrôle de gestion – Contribution à l’analyse de la place des services fonctionnels dans l’organisation » 2005 – Paris Dauphine	Les contrôleurs de gestion opérationnels décentralisés, au cœur des tensions entre la loyauté due à la direction générale et les relations qu’ils doivent construire avec le management local incarnent la problématique générale de la fonction contrôle de gestion au sein de leurs organisations respectives.